Weltweit gibt es über 3,8 Milliarden Nutzer sozialer Medien. Social Media ist nicht länger ein optionaler Marketingkanal. Sie sind unerlässlich, um Ihre Reichweite zu erhöhen, eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Wenn Sie Social Media Marketing nicht bereits nutzen, verlieren Sie Leads und Verkäufe an Ihre Konkurrenten.
Aber es ist nicht so einfach, wie ein paar Mal pro Woche zu posten und ein paar Anzeigen auf Facebook zu schalten. Es ist leicht, Fehler zu machen, die Sie Engagement und Kunden kosten.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, in den sozialen Netzwerken Fuß zu fassen, machen Sie vielleicht einen der folgenden 6 Fehler im Social Media Marketing.
Keine Strategie haben
Wie bei jeder Marketinginitiative sollten Sie eine übergreifende Strategie haben, um Ihre Social-Media-Marketingbemühungen zu steuern. Sporadisch hier und da Inhalte zu posten, wird nicht ausreichen.
Ihre Social-Media-Strategie sollte Folgendes beinhalten:
- Zielplattformen
- Zielgruppensegmente
- Budget
- Arten von Inhalten
- Tonfall
- Zeitplan für die Veröffentlichung
Ihre Strategie muss auch mit Ihren Unternehmenszielen und Ihrer Vision übereinstimmen. Was wollen Sie erreichen, und wie werden Sie die Leistung messen?
Viele Marken tappen in die Falle der Eitelkeitsmetriken, wenn sie keine dokumentierte Strategie haben. Der Erfolg sollte an der Auswirkung auf Ihre Unternehmensleistung gemessen werden, nicht nur an der Anzahl der Follower und Fans.
Indem Sie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) definieren und verfolgen, erhalten Sie verwertbare Einblicke in Ihre Social-Media-Aktivitäten und in die Art und Weise, wie Ihre Inhalte und Beiträge zu Konversionen und Verkäufen beitragen.
Alles und jeden ansprechen
Wenn Sie versuchen, es allen recht zu machen, werden Sie es am Ende niemandem recht machen.
Wenn Sie den Fehler machen, nicht zu wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, werden Sie es schwer haben, mit organischen und bezahlten sozialen Medien eine Wirkung zu erzielen. Sie müssen Ihre Buyer Personas nutzen, um Zielgruppensegmente zu identifizieren und Ihre Strategie auf diese Nutzer auszurichten.
Einer der Hauptvorteile des Social-Media-Marketings ist die Möglichkeit, Ihr Publikum genau anzusprechen. Sie können Ihren ROI maximieren, indem Sie sich auf die Plattformen und Personen konzentrieren, die am ehesten an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert sind.
So erreicht Pinterest beispielsweise 80 % der US-amerikanischen Mütter, die das Internet nutzen, während 71 % der US-amerikanischen Erwachsenen zwischen 18 und 29 Jahren Instagram nutzen. Die Wahl der richtigen Plattformen ist entscheidend für den Erfolg Ihrer sozialen Kampagnen.
Sie können auch kostenlose Tools nutzen, um Publikumsdaten zu erforschen und Erkenntnisse zu gewinnen, an denen Sie Ihre organische und bezahlte soziale Strategie ausrichten können. Facebook Audience Insights kann eine Fülle von Informationen für Ihre PPC-Kampagnen liefern. Sie können über demografische Daten hinausgehen und detaillierte Einblicke in Berufe, Beziehungsstatus, Interessen, Hobbys und mehr gewinnen.
Den falschen Tonfall verwenden
Soziale Medien bieten zwar eine hervorragende Möglichkeit, für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben, aber die Menschen nutzen soziale Medien in erster Linie zur Kommunikation und zum Austausch mit Freunden und Familie. Social-Media-Plattformen sind von Natur aus informell und sympathisch.
Wenn Ihr Tonfall fade und firmenmäßig ist, werden Sie es schwer haben, in den sozialen Medien Fuß zu fassen und eine Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen. Wenn ein Nutzer Ihren Beitrag kommentiert oder eine Frage auf Ihrem Profil stellt, sprechen Sie ihn mit seinem Namen an und vermeiden Sie es, eine Antwortvorlage zu verwenden.
Sie sollten in Ihrer Social-Media-Strategie einen Tonfall festlegen, der mit dem Rest Ihrer Markenidentität übereinstimmt. Wenn Sie ein unbeschwertes, optimistisches Markenimage haben, werden trockene Antworten Ihr Publikum nicht ansprechen und nicht mit dem Rest Ihrer Markenidentität übereinstimmen.
Hashtags können ein wirksames Mittel sein, um die Aufmerksamkeit zu erhöhen und Ihre Beiträge einem neuen Publikum vorzustellen. Auf Instagram erhalten Beiträge mit mindestens einem Hashtag 12,5 % mehr Engagement als Beiträge ohne Hashtags.
Wenn Sie jedoch einen Hashtag verwenden, der nicht mit Ihren Markenwerten übereinstimmt, oder sich einen aktuellen politischen Hashtag zu eigen machen, wird Ihr Fehler in den sozialen Medien noch verstärkt. Es gibt eine ganze Reihe von „Hashtag-Fehlschlägen“, bei denen sich Marken in unpassendem Marketing üben. Halten Sie sich an relevante aktuelle Hashtags und verwenden Sie sie sparsam.
Die effektivste Art, Hashtags zu verwenden, besteht darin, einzigartige und einprägsame Marken-Hashtags zu kreieren, die Ihr Alleinstellungsmerkmal vermitteln. Sie können Wettbewerbe und Werbegeschenke veranstalten, die Nutzer dazu anregen, nutzergenerierte Inhalte mit Ihren Produkten unter Ihrem Marken-Hashtag zu teilen.
Negatives Feedback
Ganz gleich, wie gut Ihre Produkte und Dienstleistungen sind, Sie werden immer auch negatives Feedback erhalten. In den sozialen Medien ist jedes negative Feedback für die ganze Welt zu sehen.
Aber Sie sollten negatives Feedback nicht als ein Problem betrachten, das versteckt werden muss. Es ist eine Gelegenheit, einen Kunden zu erfreuen und die Beziehungen zu stärken. 97 % der Menschen lesen die Antworten von Unternehmen auf Bewertungen. 44 % der Menschen glauben, dass Antworten auf Kommentare und Bewertungen überzeugender sind als Markenwerbung.
Bei negativen Bewertungen und Kommentaren handelt es sich in der Regel um echte Kunden, die ihre Erfahrungen mit dem Kauf bei Ihrem Unternehmen mitteilen. Nehmen Sie echte Kritik auf und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Indem Sie mit Einfühlungsvermögen und Verständnis reagieren, zeigen Sie, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen und dass Sie bereit sind, sich anzuhören, was sie über Ihre Marke zu sagen haben. Mit der richtigen Antwort können Sie aus einem unzufriedenen Kunden einen Fürsprecher Ihrer Marke machen.
Das große Ganze nicht im Bild
Social Media Marketing sollte nahtlos mit dem Rest Ihrer Marketingstrategie zusammenarbeiten. Es ist wichtig zu bestimmen, wo Social Media die Customer’s Journey beeinflusst und was passiert, wenn ein Nutzer die sozialen Medien verlassen hat und auf Ihrer Website gelandet ist.
Sie können die erweiterten Targeting-Funktionen von Social-Media-Anzeigenplattformen nutzen, um Ihr Angebot zur richtigen Zeit an die richtige Person zu bringen. Aber Ihre Landing Page muss Ihren bezahlten sozialen Traffic in Verkäufe umwandeln.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie nutzen Facebook Ads, um ein Paar weiß-blaue Turnschuhe zu bewerben. Ein Nutzer klickt auf Ihre Anzeige und hat die Absicht, etwas zu kaufen. Wenn der Nutzer jedoch auf Ihrer Website landet, findet er sich auf Ihrer Homepage wieder. Er kann die weiß-blauen Turnschuhe nicht sehen, also klickt er zurück zu Facebook und scrollt weiter durch seine Timeline. Der Verkauf ist verloren, und Ihre Werbeausgaben sind verschwendet.
Sie können diesen Fehler beim Social Media Marketing vermeiden, indem Sie benutzerdefinierte Landing Pages für Ihren bezahlten Traffic erstellen. Es ist wichtig, dass Sie halten, was Sie in Ihrer Anzeige versprochen haben, und dass der Übergang von der Anzeige zur Landing Page so reibungslos wie möglich ist.
Fazit
Soziale Medien können ein äußerst effektives Marketinginstrument sein. Aber es kann auch viel Zeit und Ressourcen kosten, wenn Sie es falsch machen. Sie müssen eine dokumentierte Social-Media-Strategie entwickeln, klare Ziele setzen und messbare KPIs festlegen.
Menschen beurteilen Marken und treffen Kaufentscheidungen über soziale Medien. Vermeiden Sie die oben genannten Fehler, arbeiten Sie hart daran, Ihr Publikum einzubinden, und die sozialen Medien können ein wichtiger digitaler Kanal für das Wachstum Ihres Unternehmens sein.
Wenn Sie nicht die Ergebnisse erzielen, die Ihre Social-Media-Marketingstrategie Ihrer Meinung nach verdient, kontaktieren Sie PEWEO noch heute für eine kostenlose Beratung.
